Relacionamentos: a chave para a conexão

Foto: Ligia Fascioni

A ideia é enfatizar a importância do cuidado no relacionamento com clientes num conceito mais amplo e fazer com essa atenção se torne uma prática diária. Para isso, serão discutidos conceitos como valor, foco, percepção, interação, além das principais formas de relacionamentos. São apresentados casos reais de sucesso e fracasso como exemplos e discutidas as causas, possibilidades de adaptação e oportunidades de melhoria.

Ao final do curso, os participantes deverão desenhar um mapa de pontos contatos de um recorte dos serviços que prestam para avaliar a percepção do cliente e gerar alternativas de melhoria.

Conteúdo:  conceitos fundamentais: valor, foco, percepção, cliente; percepção do cliente, composto CIUME, tangibilização, design de interação, políticas de relacionamentos, pontos de contato; negociação, tipos de clientes, expectativas, gestão de demandas, conquista e recuperação, satisfação.

Carga horária:  4 horas.

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