Eu e o Rafael (meu sócio) estamos começando a trabalhar com design de serviços em Porto Alegre. Há pouco tempo descobrimos o site do Luis e tivemos a oportunidade de encontrá-lo aqui na semana passada.

Considero pertinente a discussão sobre a diferença entre o marketing e o design de serviços. Penso que diferente do marketing que tem seu foco em necessidades e oportunidades de mercado, o design concentra-se na definição de problemas, aliando tendências e tecnologia na criação de sua solução. Não sei se consegui explicar…

Muito legal ver essa troca de ideias sobre design de serviços!

Abraços, até mais!
Graziella

Que surpresa saber que você conheceu Luís Alt, que é meu amigo de longa data em Joinville. Um visionário.

E essa química aconteceu, em parte, do fato de ambos terem seu pé no yeppie(ismo) e estarem em busca constante da troca de informações.

Para mim, Starbucks está para design de serviços como Apple está para design de produtos. Luz indireta, música boa (lançou Céu e KT Tunstall), aconchego, padronização, poltronas e até café…

PS: O ponto de encontro foi numa cafeteria do Iguatemi, posso ter feito o cardápio? 🙂

Em breve entrarei em contato para contar mais novidades, espero mesmo estabelecer uma relação colaborativa com você.

Grande abraço!

Luis

ps. Perfeita a resposta da relação entre design de serviços e marketing de serviços. Eu geralmente explico dizendo que o marketing é feito de dentro pra fora, enquanto o design é de fora pra dentro. Mas aí entramos em outra discussão, a qual seria muito longa.
ps2. Segundo dados do Wolrd Factbook da CIA (USA), a participação do setor de serviços no Brasil no ano de 2008 foi estimada em 66%.
ps3. Acabei de perceber que minha seção “ps” ficou maior que meu comentário! Ouch!

Lígia Fascioni: Oi, Luís, a honra é toda minha! Você poderia conferir os outros dados estatísticos? Como não anotei nada na hora, ficou só a lembrança da conversa. Também não encontrei nada na web que corroborasse os números. Você tem a fonte?

soube de sua maravilhosa existência há poucas semanas. E tenho amado tudo que vejo e leio. Amei este artigo, ampliou minha visão. Só gostaria de uma outra oportunidade, se você puder, que você colocasse a diferença entre o design de serviços e o marketing de serviços.

Até.
Vanessa

Lígia Fascioni: Oi, Vanessa, que bom que você está gostando! Sobre a diferença entre marketing e design (seja para serviços ou o que for), está principalmente em que o marketing está totalmente voltado ao objetivo de seduzir o consumidor e fidelizá-lo. O design é quem tem as ferramentas para materializar e viabilizar esse objetivo. Sobre isso, tenho 2 artigos que você pode ler: Marketing e galinhagem e O design do marketing. Obrigada pela visita e volte sempre!