A ideia \u00e9 enfatizar a import\u00e2ncia do cuidado no relacionamento com clientes num conceito mais amplo\u00a0e fazer com essa aten\u00e7\u00e3o se torne uma pr\u00e1tica di\u00e1ria. Para isso, ser\u00e3o discutidos conceitos como valor, foco, percep\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m das principais formas de relacionamentos. S\u00e3o apresentados casos reais de sucesso e fracasso como exemplos e discutidas as causas, possibilidades de adapta\u00e7\u00e3o e oportunidades de melhoria.<\/p>\n

Ao final do curso, os participantes dever\u00e3o desenhar um mapa de pontos contatos de um recorte dos servi\u00e7os que prestam para avaliar a percep\u00e7\u00e3o do cliente e gerar alternativas de melhoria.<\/p>\n

Conte\u00fado:\u00a0<\/strong>\u00a0conceitos fundamentais: valor, foco, percep\u00e7\u00e3o, cliente; percep\u00e7\u00e3o do cliente, composto CIUME, tangibiliza\u00e7\u00e3o, design de intera\u00e7\u00e3o, pol\u00edticas de relacionamentos, pontos de contato; negocia\u00e7\u00e3o, tipos de clientes, expectativas, gest\u00e3o de demandas, conquista e recupera\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es (pre\u00e7os, datas, condi\u00e7\u00f5es, customiza\u00e7\u00f5es, etc), entre em contato com:<\/p>\n

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PORTUGAL<\/p>\n
Anna Carolina Luciano<\/strong><\/em> | [email protected]<\/a> |\u00a0+351 933 410 225<\/p>\n
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BRASIL<\/p>\n
DMT Palestras<\/a>\u00a0|\u00a0 www.dmtpalestras.com.br<\/a>\u00a0|\u00a0 [email protected]\u00a0<\/a><\/p>\n
S\u00e3o Paulo: +55 (11) 3090 0604 | Belo Horizonte: +55 (31) 4141 3931<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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