Uma das palestras sobre inova\u00e7\u00e3o e design thinking que vou ministrar no Brasil nessa semana e na outra \u00e9 para um banco. Como as apresenta\u00e7\u00f5es s\u00e3o sempre personalizadas para cada cliente, fui pesquisar cases<\/em> de inova\u00e7\u00e3o em bancos, claro.<\/p>\n

Lembrava de ter lido algo sobre um banco alem\u00e3o, mas h\u00e1 muito, muito tempo mesmo, quando comecei a me interessar por design thinking<\/a>. \u00a0Pois fui pesquisar mais e a ag\u00eancia mais vanguardista e refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 do Deutsche Bank.<\/a>\u00a0E\u00a0tem mais: fica apenas a duas esta\u00e7\u00f5es de metr\u00f4 da minha casa. E tem mais ainda: abre aos s\u00e1bados!<\/p>\n

Peguei minha bike e fui l\u00e1 correndo conferir in loco<\/em>, claro. Fica no Quartier 110 da Friedrich Stra\u00dfe (Q110<\/a> \u00e9 o nome da ag\u00eancia) e j\u00e1 existe com essa cara futurista h\u00e1 9 anos, segundo a funcion\u00e1ria\u00a0que me atendeu e me mostrou tudo por l\u00e1.<\/p>\n

A ideia \u00e9 colocar em apenas uma ag\u00eancia todas as tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es para servi\u00e7os banc\u00e1rios; a\u00ed, aos poucos, eles v\u00e3o implementando uma ideia numa ag\u00eancia, outro m\u00f3dulo em outra, at\u00e9 que tudo v\u00e1 sendo testado\u00a0e\u00a0aprimorado aos poucos. A mo\u00e7a me explicou que hoje todo mundo resolve tudo pela internet, n\u00e3o precisa ir \u00e0 ag\u00eancia. Quando vai, \u00e9 porque quer resolver alguma quest\u00e3o importante. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio falar com uma pessoa, e mais, ser tratada como gente\u00a0de verdade, n\u00e3o um n\u00famero.<\/p>\n

Eis ent\u00e3o que a Q110 tem um caf\u00e9 bem bacaninha, com livros e tudo. Tem uma sala de recrea\u00e7\u00e3o infantil para deixar as crian\u00e7as enquanto os pais se re\u00fanem para falar de investimentos e aplica\u00e7\u00f5es. Tem uma loja que vende\u00a0produtos de design, que eles chamam de trendshop<\/em>. Tem v\u00e1rias salas de reuni\u00f5es com estilos diferentes para ser atendido com privacidade. Tem uma esteira biom\u00e9trica para incentivar a sa\u00fade e o bem-estar dos clientes (eles projetam um cen\u00e1rio de uma floresta na parede da frente para simular um passeio pela natureza\u00a0que achei um pouco conceitual demais; mas n\u00e3o duvido que algu\u00e9m v\u00e1 l\u00e1 para correr na esteira, n\u00e3o duvido de nada nessa cidade). Tem um cora\u00e7\u00e3o gigante em fibra de vidro (d\u00e1 para entrar nele) para explicar a import\u00e2ncia dos exerc\u00edcios na qualidade de vida. Tem uma mesa de ping-pong para quem quiser jogar. Tem at\u00e9 pratinhos com comida e \u00e1gua para quem vai com o cachorro (aqui eles entram e s\u00e3o bem-vindos na maioria dos lugares).<\/p>\n

Tem tamb\u00e9m balc\u00f5es com terminais de atendimento, mas n\u00e3o aqueles com vidros e uma dist\u00e2ncia enorme entre o caixa e o cliente; s\u00e3o apenas mesas altas para abrigar o terminal. A ideia \u00e9 aproximar cada vez mais as pessoas.<\/p>\n

Outra inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o hor\u00e1rio de atendimento: diariamente das 10 \u00e0s 18 h, inclusive aos s\u00e1bados!<\/p>\n

Bem, o que observei \u00e9 que falta unidade visual ao ambiente; parece um amontoado de ideias colocadas num lugar s\u00f3 (e no final, \u00e9 isso mesmo, at\u00e9 que faz sentido). Talvez o fato da ag\u00eancia j\u00e1 ter nove\u00a0anos com esse formato indique a necessidade de uma atualiza\u00e7\u00e3o,\u00a0tanto que eles se uniram ao blog de tend\u00eancias designboom<\/a> para fazer um concurso de ideias.<\/p>\n

Como voc\u00ea imagina o banco do futuro? Vale propor gadgets, aplicativos, softwares, ambientes, enfim, o que mais passar pela sua criativa cabe\u00e7a. As inscri\u00e7\u00f5es s\u00e3o at\u00e9 dia 15 de agosto e as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o todas nesse link<\/a>.<\/p>\n

Agora umas fotos da ag\u00eancia do futuro para se inspirar…<\/p>\n

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