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Eu ficava bem chateada quando algu\u00e9m vinha me dizer que eu n\u00e3o tinha feito uma coisa legal, mas depois de uma aula de feedback, tudo mudou. Quer saber como?<\/p>\n

Feedback<\/h2>\n

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01-04-2008 Sabe quando a gente est\u00e1 numa sala de aula e se d\u00e1 conta de que est\u00e1 aprendendo uma coisa important\u00edssima, tanto que j\u00e1 devia ter nascido sabendo essa coisa? Comigo aconteceu em uma aula de c\u00e1lculo num\u00e9rico. Lembro de ter pensado com os bot\u00f5es da minha calculadora: \u201cnossa, por que \u00e9 que n\u00e3o ensinaram isso para a gente no segundo grau? A minha vida teria sido t\u00e3o mais f\u00e1cil…<\/em>\u201d. <\/span><\/p>\n

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A outra epifania dessas digna de lembran\u00e7a foi numa aula sobre feedback<\/em> do curso de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em marketing. Eu me peguei pensando: \u201cpor que \u00e9 que eles n\u00e3o ensinam o tema no pr\u00e9-prim\u00e1rio? Como \u00e9 que pude viver at\u00e9 hoje sem saber isso?<\/em>\u201d. <\/span>Ent\u00e3o, caso algu\u00e9m tenha vivido at\u00e9 hoje sem isso, l\u00e1 vai.<\/span><\/p>\n

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Feedback<\/span><\/em> tem uma tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas, mas \u00e9 horr\u00edvel. Eu e a maioria das pessoas que t\u00eam um m\u00ednimo de senso est\u00e9tico se recusa a us\u00e1-la (\u00e9 retroalimenta\u00e7\u00e3o, argh!). Em engenharia, feedback<\/em> \u00e9 a resposta que o controlador recebe como resultado de uma a\u00e7\u00e3o. Baseado nessa resposta, ele reajusta a a\u00e7\u00e3o e examina novamente o feedback<\/em>. O sistema vai se adaptando aos poucos at\u00e9 chegar ao objetivo desejado. Simples assim, s\u00f3 que eu nunca tinha pensado que esse jeito de proceder tamb\u00e9m poderia funcionar em rela\u00e7\u00f5es humanas. Sem feedbacks<\/em>, a gente nunca sabe como est\u00e1 indo.<\/span><\/p>\n

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Feedback<\/span><\/em> trata de como a gente conta para a outra pessoa o que est\u00e1 achando sobre as a\u00e7\u00f5es dela. Note uma coisa important\u00edssima: feedback nunca \u00e9 sobre a pessoa, \u00e9 sempre sobre o que ela faz<\/strong>. Pode parecer bobagem, mas esse detalhe faz toda a diferen\u00e7a. <\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea disser para uma amiga que ela \u00e9 antip\u00e1tica, n\u00e3o h\u00e1 nada que ela possa fazer a respeito. Mas se voc\u00ea disser que a fofa est\u00e1 tomando algumas atitudes que podem faz\u00ea-la parecer antip\u00e1tica, a\u00ed tem conserto. \u00c9 s\u00f3 ela repensar a readequar algumas dessas tais atitudes, sacou? Voc\u00ea contribui sem xingar, sem ofender, de uma maneira objetiva e eficiente. Vai no \u00e2mago da quest\u00e3o. E pensar que tem muito casamento bom que acaba s\u00f3 porque os noivos n\u00e3o tiveram a oportunidade de fazer uma p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em marketing. Afinal, o que um reles mortal pode fazer quando algu\u00e9m resolve que sabe mais sobre ele que ele pr\u00f3prio? Contra verdades definitivas, n\u00e3o h\u00e1 defesa.<\/span><\/p>\n

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J\u00e1 o feedback<\/em> \u00e9 diferente. Voc\u00ea pode criticar o relat\u00f3rio que o fulano fez, mas n\u00e3o o fulano. Pode dizer que o juiz roubou, mas n\u00e3o que ele \u00e9 um ladr\u00e3o. Pode reclamar que seu marido est\u00e1 enchendo a sua paci\u00eancia, mas n\u00e3o que ele \u00e9 um chato. A diferen\u00e7a \u00e9 sutil, mas vital. A gente pode mudar as nossas a\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o a nossa ess\u00eancia. \u00c9 a diferen\u00e7a fundamental entre ser e fazer.<\/span><\/p>\n

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Na aula, a gente aprendeu tamb\u00e9m algumas t\u00e9cnicas para dar um feedback<\/em> ruim sem machucar demais a pessoa que deu a bola fora. A mais conhecida \u00e9 chamada \u201csandu\u00edche\u201d e funciona assim: primeiro voc\u00ea elogia (sinceramente) os pontos positivos da pessoa. Ent\u00e3o, chega a hora de dar a martelada (delicada, por\u00e9m firme). Para fechar, mais elogios. \u00c9 mais uma vers\u00e3o do \u201carranha e assopra\u201d, mas que funciona muito bem. E deu. N\u00e3o precisa ficar se arrastando e se repetindo indefinidamente.<\/span><\/p>\n

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Mais do que dar feedbacks<\/em>, a gente devia mesmo \u00e9 aprender a receb\u00ea-los. Como a nossa cultura \u00e9 cheia de colocar panos quentes nas coisas, a maioria das pessoas n\u00e3o est\u00e1 preparada para receber cr\u00edticas. Elas sempre interpretam como um ataque pessoal e desperdi\u00e7am uma maravilhosa oportunidade de crescer por causa do choque. Antes dessa aula, eu tamb\u00e9m fazia exatamente assim: ao menor sinal de cr\u00edtica, me armava toda. Buscava, desesperadamente, explicar porque tinha feito assim e n\u00e3o assado. Ora, enquanto a sua cabe\u00e7a fica rodando que nem uma louca procurando desculpas e se justificando, voc\u00ea n\u00e3o escuta o que est\u00e1 sendo dito. Fica literalmente surda, n\u00e3o aproveita nada mesmo. Ent\u00e3o, ao receber um feedback, feche a boca e preste bem aten\u00e7\u00e3o em tudo. S\u00f3 depois filtre e assimile o que lhe convier.<\/span><\/p>\n

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Ah, mas cuidado. Sabe aquela sua amiga que vive dando opini\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o pediu sobre a sua pele (est\u00e1 oleosa demais), a sua saia (n\u00e3o ficou legal porque voc\u00ea engordou), seu sapato (n\u00e3o est\u00e1 mais se usando)? Aten\u00e7\u00e3o: isso n\u00e3o \u00e9 feedback<\/em>. Ataques de sinceridade incontrol\u00e1vel que n\u00e3o contribuem para o crescimento de ningu\u00e9m, s\u00f3 servem para torpedear a auto-estima da v\u00edtima. Ignore.<\/span><\/p>\n

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E olha s\u00f3 que informa\u00e7\u00e3o importante: feedback<\/em> \u00e9 o presente mais precioso que um amigo pode dar. Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil sair por a\u00ed falando mal de voc\u00ea para os outros do que cham\u00e1-lo para um caf\u00e9 e se arriscar a perder a amizade, n\u00e3o \u00e9? <\/span><\/p>\n

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Ainda bem que tive a oportunidade de assistir aquela iluminada aula sobre feedback<\/em>. S\u00f3 assim me dei conta da quantidade de presentes que estava jogando fora sem nem abri-los e separar palpites infelizes de verdadeiros feedbacks<\/em>. Ainda sou uma aluna desajeitada quando se trata de fazer contribui\u00e7\u00f5es para colegas e alunos, mas estou me empenhando em aprender. <\/span><\/p>\n

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Isso tudo \u00e9 para dizer que aqui nessa coluna feedbacks<\/em> s\u00e3o muito bem-vindos!<\/span><\/p>\n

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L\u00edgia Fascioni | www.ligiafascioni.com.br <\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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