A ideia é contextualizar as mudanças no mercado, nas pessoas, nos relacionamentos e no próprio conceito de comunicação, marketing, design e marca e, principalmente as relações que esses temas guardam entre si. Os participantes também analisam a importância estratégica da percepção e sua relação com o marketing sensorial, bem como as ferramentas disponíveis para melhorar a experiência do cliente em sua interação com a empresa.
Conteúdo: conceito amplo de cliente, marketing, identidade, marca, valor, relacionamento e percepção. Fatores que influenciam a percepção, armadilhas cognitivas e exemplos de aplicação.
Carga horária: 4 horas
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